店舗の調査を行うミステリーショッピングの仕事には複数のコツがあります。

まず調査内容はサービス向上につながる課題の発見があります。

何に気をつければ、さらに利用者の満足度が高まるのかを報告するわけです。

店員の接客に問題がないとしても、それは他のお店でも普通に行われるものです。

さらに差別化を図るために必要なヒントを探し出すことが必要というわけです。

そのためにはかなりの観察力が必要になります。

まずは店員の動きをよく観察することが必要です。

かといってあまりに集中しすぎると、怪しまれることになります。

自然な感じでじっくりと観察し、どこにサービス向上のヒントがあるのかを見つけ出す必要があるわけです。

また、人手が足りずに店内の清掃にも手が回らないような状態であれば、どうすれば良いのかを考えることになります。

そのように他の店舗では行われない一工夫のヒントをいかに探し出すかがミステリーショッピングの仕事のコツとなります。